Lo genial de ser un #CommunityManager y no abrumarse en el intento.

"La buena comunicación estimula tanto como el café, y quita el sueño en igual medida." Anónimo.

El #CommunityManager es uno de los colaboradores estratégicos más atractivos de las redes sociales. Debido por supuesto, a sus atributos naturales en comunicar mensajes de forma creativa, original y asertiva con excelente redacción. Sabe escuchar y es amigo de tu marca u organización; por lo tanto, no se le complica dinamizar su comunidad. A esto deberemos sumarle su espíritu geek insaciable y una amplia cultura general.

¿Cuáles son los más frescos tips que se 

deben considerar para hacerse la vida más simple?

#1 Contar con un manual de políticas en social media muy claras establecidas en conjunto con la Dirección General y las áreas de Mercadotecnia y Comunicación. Nos permitirá prevenir momentos difíciles que afecten la imagen de nuestra marca u organización.

#2 El CM requiere de un protocolo de responsabilidad que le permita conducirse respetuosamente con tu audiencia.

#3 No debemos olvidar definir objetivos específicos cada día, por semana e incluso por mes, los cuales siempre deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotables en el tiempo (SMART). Sin embargo deben de estar alineados a un plan de marketing y a un plan de comunicación general de la empresa; aunque tu labor no sea necesariamente la de vender, si debes tomar en cuenta que no puedes salirte del carril para evitar desviarte de las intenciones de tu empresa.

#4 Mensajes pre-aprobados por un supervisor

#5 Monitorear la audiencia diariamente para medir la respuesta de la audiencia con relación a los contenidos, información y mensajes publicados en las redes. Pero esto no implica que tu audiencia debe de sentirse "espiada" al contrario, utiliza tu habilidad e intución para saber cuándo participar y dejar tiempos libres para que la comunidad respire y se sienta libre de opinar, chatear o publicar algún comentario o información.

#6 No seas un contador compulsivo de amigos. La gente no tolera que se le vea como un número, así que no es necesario anuncies con fanfarrias cuántos fans has logrado captar. Lo importante es la calidad con la que atiendas a la comunidad, lo demás será una consecuencia y será evidente para todos.

#7 Define y conoce tu audiencia. Nos será muy útil al momento de entregar reportes de análisis de comportamiento e investigación de mercado.

#8 Nunca dejes de responder a tu comunidad, incluso si no sabes las respuesta voltea de inmediato con alguien responsable en tu equipo para formular la contestación. Y nunca, nunca dejar de responder con profesionalismo a los comentarios que denotan alguna queja por mal servicio o calidad dudosa de nuestros productos. Es uno de los puntos medulares que corresponde al CM aclarar y dar oportuna atención para intermediar incluso en línea, entre el cliente inconforme y el área correspondiente de tu organización para solucionar defrente a tu comunidad el problema. Esto incrementará inmediatamente branding, ganaremos más ventas y se corregirán posibles flujos nocivos en los procesos de producción interna de la organización.

#9 Evita los egocentrismos y las luchas de poder. Esto es muy molesto y te resta credibilidad y audiencia.

#10 No sólo escucha a tu gente, también involúcralos con una conversación ágil e interesante, de tal forma que te ayuden a localizar el norte o rumbo de estrategias futuras, ubicar áreas de oportunidad y mejoras en tu organización.

#11 Publica contenidos interesantes e inicia discusiones en torno al tema, te sorprenderás de la diversidad de puntos de vista

#12 Identifica a los líderes o a los miembros leales y atesóralos, ya que serán los evangelizadores de tu marca.

#13 Ubica a los protagonistas conflictivos y ahuyéntalos de volada, de lo contrario, tomarán el control y te despojarán de tu lugar fácilmente. De cierta manera, eres el encargado de defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital así que no temas en tomar decisiones importantes con profesionalismo y diplomacia.

#14 Si necesitas ausentarte temporalmente, no dejes de comunicarlo y presenta a los demás quien tomará tu lugar; reflejará excelentes resultados.

#15 Muestra tu rostro a la comunidad, preséntate con todos, informa tu nombre y de vez en cuando, circula alguna foto para lograr un círculo más íntimo generando una experiencia agradable con transparencia.

#16 Diviérte, relájate en momentos difíciles y nunca tomes personales los comentarios. Mejor, date un break y escucha música o ponte un buen video que te permita matizar ese instante y dilatar el buen humor.

#17 No tengas miedo a equivocarte, aunque arréglatelas para evitar hacerlo con frecuencia y si es necesario, ofrece disculpas. Esto te hace crecer.

¡¡¡ Éxito !!!

Por Karla Cerecero
Antropóloga Digital & E-Marketing

#QRCodes para desarrollar tu negocio como tu aliado estratégico

“Designer QR codes are not only a way to make your 2D barcode stand out, but they also add a more human element to the otherwise cold and techie appearance” Patrick Donnelly

Códigos QR de TIME campaign

El Código QR (Quick Response Barcode) y cualquier código dúo-dimensional ha sido integrado exitosamente en la mayoría de los casos, en las prácticas de estrategia de márketing en Asia desde hace años. En América, la introducción de esta herramienta que ha transformado la forma de relacionarnos, es inicipiente y nula en muchos países.

En términos de negocios, el QR code nos permite llevar contenidos online a los dispositivos móbiles de nuestra audiencia en tiempo real. Sólo escanea un código de barra 2D con la cámara de tu teléfono, previo a la descarga de la aplicación que te permita leer QR codes y conéctate en segundos. No debe existir ningún envió, búsqueda o introducción de datos.

¿Cómo puede diferenciar de un código de barras?

Los códigos de barras lineales unidimensionales sólo pueden contener hasta 20 dígitos numéricos, mientras que los códigos QR de dos dimensiones (2D) la matriz puede almacenar miles de caracteres alfanuméricos en información. Su capacidad para contener más información y su facilidad de uso le hace atractiva a las empresas y empredendores.

Para ser más claros, al escanear o leer un código QR ​​por medio de la cámara del iPhone, Android u otro smartphone, se puede vincular a los contenidos digitales en la web, activar una serie de funciones del teléfono, incluyendo correo electrónico, mensajería instantánea y SMS, y conectar el dispositivo móvil a un navegador web.

Desde la perspectiva del consumidor, las ventajas son muy específicas ya que cualquiera de nostros podríamos adorar la idea de ahorrar tiempo y esfuerzo, no teclear abosulatamente nada y conseguir toda la info disponible de la marca, producto/servicio en la URL que se enlaza al código. En Japón es común y un tanto viejo, el uso de encriptar las direcciones y URL´s en revistas, periódicos, publicidad impresa, tarjetas de presentación, simplificando en gran medida las acciones y tiempos de los usuarios.

¿Todos los smartphones pueden detectar #QRCode ?

Respuesta negativa. Al menos así lo sostiene El Centro Flemish de Comunicación Gráfica (VIGC) ha realizado un estudio donde analizó varios anuncios que poseen códigos QR o de rápida respuesta utilizando un Smartphone. El resultado muestra que menos de un cuarto de los anuncios analizados pudieron ser reconocidos por el móvil. En respuesta a estos fallos, el VIGC ha creado un sistema de prueba para que anunciantes de todo el mundo puedan presentar menos errores en la apertura de este tipo de códigos.

Asimismo, se conoció que los Smartphones con menor potencial de zoom en sus cámaras poseen una mayor probabilidad de reconocimiento de estos códigos que aquellos móviles inteligentes más avanzados. (En Marketingdirecto.com)

Entonces, cuáles podrían ser algunas buenas prácticas para crear una confortable experiencia de usuario?

#1 Planea una buena campaña QR Code estratégica

+ Plantea objetivos muy claros

+ Conoce el target de tus usuarios que pueden acceder a conocerte y que utilizan esta herramienta ¿Nececita él/ella alguna instrucción sobre el uso de códigos QR?, ¿Se requiere especificar instrucciones específicas de uso?

#2 Organiza campañas de comunicación estrategica por E-marketing y con medios tradicionales, si tu presupuesto te lo permite. Aún así, los medios online son una estupenda forma de orientar tus mensajes con inversiones mínimas, medibles y rentables.

#3 Resuleve promociones con incentivos atractivos para tus clientes por medio de cupones, concursos, encuestas, productos web descargables. Pero no olvides coordinarte con tus puntos de ventas y logística de distribución.

#4 Diseña códigos atractivos, creativos y sobretodo, prueba que cumplen con las especificaciones técnicas para evitar pasar por tragos amargos y bochornosos con tus clientes.

Daniel Siarkovski and Rafael Grostein QR coded cow

#5 Linkea tus códigos a sitios optimizados ya sea que generes un subdominio o subdirectorio para orientar tu anuncio en QR Code a un sitio específico para leerse por medio de móviles. En este sentido, Matthew Gallizzi de NotixTec aporta interesantes y prácticas ideas para un #QRCode Landing Page.

#6 Expertos recomiendan utilizar sobretodo en el primer ciclo de desarrollo, sistemas de gestión QR Code para realizar un seguimiento de datos básicos, tales como el número de exploraciones.

#7 Diviérte al crear tu estrategia y no olvides que tú también puedes ser usuario de tu propia marca/producto.

UNICEF - QR from JWT on Vimeo.

Las formas de explorar QRCode en tu negocio o en tu vida cotidiana son infinitas. Imagina y crea.

Por Karla Cerecero

Antropóloga Digital & E-Marketer

OmniDigitalMedia Mx

Infographic

Internet Explorer se sigue comiendo la rebanada grande del pastel, pero tambien es cierto que su uso viene en franco descenso. Una guía muy útil para quienes diseñamos y desarrollamos contenido en internet.

Fuente:

http://www.reviversoft.com/

Persona / Maneja tus email de manera simple y efectiva

Persona (personamail.info) is an email client that was designed to change the perception and experience of sending and receiving emails by focusing on People, the Conversations between them and the Knowledge shared in emails today. This is a reaction to the paradigm of emails presented in spread-sheets seen with most email clients, where a focus on presenting data prevails over the need for a personal touch.

"A client that is both Personal and has personality"

Conversation, People, and Attachment View.

Persona allows you to see your emails the way that suits you best. Fewer clicks are needed to reach where you need to be.

Conversation View focuses on ongoing discussions presenting related attachments, messages sent, and messages received in one convenient place.

“People View” groups messages by sender and allows retrieval of emails by sender instead of by subject, date, and so on.

Attachment View is a revolutionary, unified, and seamless birds-eye view on the media shared via email. Attachment View presents shared YouTube, Vimeo, Flickr, and Facebook links alongside actual attachments.

The user can choose any of the 3 views as a default switching only when necessary to a more useful temporary view. Check out the video and photos for more information.

"Question, Dissect, Understand, Rebuild"

The 'Persona' team asked the following questions during the development of the UI:

- What are the rituals behind writing/receiving emails today?

- What is the importance of the Social construct behind communication and also about what is being communicated?

- Based on the above, what are the most important and necessary functional elements in a UI, needed to create a meaningful and simple email experience?

Thus in asking these questions, critically assessing the graphical and interactive framework behind existing clients and through multiple iterations, 'Persona' was created.

Soundtrack by Sigur Ròs, "Agætis Byrjun (live)", from "Hvarf/Heima".

iTunes link: itunes.apple.com/​it/​album/​id266553951?i=266554606

Amazon link: amazon.com/​Hvarf-Heim-Dig-Sigur-Ros/​dp/​B000W1USNG/​ref=sr_1_7?s=music&ie=UTF8&qid=1310492717&sr=1-7

Please visit sigur-ros.co.uk to know more about this amazing icelandic band.

Thanks to Michelle Gjørlund and Chris Bierbower (vimeo.com/​user2211294) for their help on this video.

For more information on Persona please visit: personamail.info

recursos

Desde Santa Fe se impulsa la investigación en nanotecnología

Aporta soluciones a partir del reordenamiento de átomos y moléculas y promete soluciones más eficientes en el plano ambiental.

La palabra “nanotecnología” es usada extensivamente para definir las ciencias y técnicas que se aplican a un nivel de nanoescala, esto es a medidas extremadamente pequeñas, “nanos”, que permiten trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus átomos. En síntesis, esta rama de la ciencia lleva a la posibilidad de fabricar materiales y máquinas a partir del reordenamiento de átomos y moléculas. Los científicos utilizan la nanotecnología para crear materiales, aparatos y sistemas novedosos y poco costosos con propiedades únicas.

La nanotecnología promete soluciones vanguardistas y más eficientes para los problemas ambientales, así como muchos otros enfrentados por la humanidad.

En estos días, el Ministerio de la Producción se encuentra organizando la Primera Jornada Provincial de Nanotecnología, actividad que tendrá lugar el viernes 5 de agosto en Rafaela.

Desde la cartera se explica que los proyectos en nanotecnología se dan en dos planos: por un lado, hay grupos de investigadores en la Facultad de Ingeniería Química y en el Intec, en Santa Fe, y en la Facultad de Física de la Universidad Nacional de Rosario. En tanto, en el plano privado, se encuentra la firma Nanotek SA, cuya Gerencia de Investigación y Desarrollo está localizada en Santa Fe, mientras que la planta de producción está radicada en San Isidro (Buenos Aires).

Nanomateriales

Nanotek SA aparece como la única empresa dedicada íntegramente a esta rama de la ciencia. Otras firmas pueden contar con algunos profesionales o áreas que hayan tomado la especialidad pero no se dedican exclusivamente a desarrollos nanotécnicos.

El Ing. Gerardo Manuel López, de la Gerencia de Investigación y Desarrollo, explica a El Litoral que la especialidad de la empresa es la fabricación de nanomateriales sobre la base de tecnología propia y con ellos, la formulación de productos.

“Entre los productos maduros (que ya han llegado al mercado) se pueden mencionar el nanohierro, empleado para mitigar los efectos de contaminaciones ambientales y que permitió concretar la primera exportación argentina de nanotecnología al ganar una licitación internacional para descontaminar de PCBs la Central Eléctrica de Acaray, Paraguay”, refiere el investigador.

Otro producto a nivel comercial es una pintura formulada a base de nanoplata a fin de conferirle propiedades antisépticas frente a diversos microorganismos, incluyendo cepas resistentes a los antibióticos que originan infecciones intrahospitalarias.

Fue empleada para pintar el área de pediatría del Hospital Santojanni (Buenos Aires) y lleva casi un año de aplicada mostrando excelentes resultados a través de muestreos periódicos por hisopado de las paredes para determinar la persistencia del efecto bacteriostático a lo largo del tiempo.

El investigador indica que también ha desarrollado un estabilizador de suelos para mejorar las características de calles, áreas de estacionamiento y rutas de tierra, del cual se ha hecho una muestra piloto en la zona de Sunchales (Santa Fe) y que ya cuenta con varios lotes exportados a Chile.

En el campo de la remediación ambiental, el Ing. López relata que se ha desarrollado un proceso para mitigar el efecto de derrames de hidrocarburos, basado en el efecto catalítico del nanohierro, especialmente apto para el tratamiento in situ de sitios contaminados “difíciles”, como es el caso de una estación de servicios ubicada en plena Recoleta (ciudad deBuenos Aires), obra que se iniciará en un mes aproximadamente, basada en nuestra nanotecnología, que ya ha sido aprobada por los organismos de control ambiental que deben otorgar los permisos y habilitaciones correspondientes en la jurisdicción de Caba.

“Hasta donde conocemos, -dice López- somos la única empresa del país exclusivamente dedicada al desarrollo local y propio de lo que se puede sintetizar con la frase ‘nanosoluciones para megaproblemas’ ”.

Mercados

En tanto, sobre la relación de mercado interno y exportación, el Ing. López explica que, “paradójicamente, hasta la fecha hemos tenido mayor éxito en la exportación, tanto de tecnología para remediación ambiental (PCBs en Acaray) como de productos (estabilizador de suelos para caminos mineros en Chile, por ejemplo), que en el mercado interno.

Sin embargo nuestro esfuerzo está puesto en maximizar la difusión local de estas soluciones nanotecnológicas, que parecen resultar muy novedosas aún en un mercado conservador como el argentino.

Refiere que de a poco porque la empresa es muy joven, se ha logrado cierta penetración con las pinturas en Buenos Aires, con obras de estabilización de suelos en San Juan, Córdoba, provincia de Buenos Aires, con la remediación de suelos en áreas urbanas en Capital Federal.

Indica, asimismo, que esta penetración en el mercado está apoyada en un par de conceptos fundamentales: por un lado, en algunos casos la nanotecnología ofrece soluciones únicas, que no se consiguen con tecnologías convencionales. Por otro lado, en otras aplicaciones, los productos nanoformulados resultan competitivos en términos de costo - beneficio respecto de productos tradicionales.

Pone como ejemplo, la pintura antiséptica reduce considerablemente el gasto en productos de limpieza y desinfección diaria en áreas sensibles como salas de internación y tratamiento hospitalario, consultorios médicos, recintos para manipulación y envasado de productos alimenticios en condiciones de asepsia, etc.